從“賣書郎”到“教育管家”,新華書店的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型有多拼?
4月28日,廣東新華教輔網(wǎng)微信公眾號(hào)發(fā)出第一篇文章“廣東新華教輔網(wǎng)——官方正版教輔平臺(tái),助力家校教育合規(guī)高效”,此舉標(biāo)志著廣東新華在教育服務(wù)平臺(tái)化上,邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
不止廣東新華,2025年,全國(guó)多地新華書店在教育服務(wù)平臺(tái)化和數(shù)字化上持續(xù)發(fā)力,采取更多實(shí)招硬招,做好拓展新業(yè)態(tài)的文章,不斷積蓄和增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能,打造新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
環(huán)境倒逼家長(zhǎng)需求,BUFF疊加轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
技術(shù)進(jìn)步和人口結(jié)構(gòu)的變化,確實(shí)給新華書店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基本盤穩(wěn)定帶來(lái)了挑戰(zhàn),但這也促使發(fā)行集團(tuán)進(jìn)行改革。綜觀新華書店搭建教育服務(wù)平臺(tái)的初衷,可歸納為三方面原因。
教育數(shù)字化的必然趨勢(shì)。教育數(shù)字化是我國(guó)開辟教育發(fā)展新賽道和塑造教育發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的重要突破口?!督逃龔?qiáng)國(guó)建設(shè)規(guī)劃綱要》明確提出,要提升終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)水平、實(shí)施國(guó)家教育數(shù)字化戰(zhàn)略、促進(jìn)人工智能助力教育變革。為貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神、全國(guó)教育大會(huì)精神和《教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)規(guī)劃綱要(2024—2035年)》,教育部等九部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)教育數(shù)字化的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)?!兑庖姟诽岢隽艘訌?qiáng)人工智能等前瞻布局,推動(dòng)學(xué)科專業(yè)、課程教材、教學(xué)等數(shù)字化的變革,以師生為重點(diǎn)提升全民的數(shù)字素養(yǎng)與技能,全面支持教育決策和治理,賦能教育評(píng)價(jià)改革,鮮明提出了加快建設(shè)人工智能教育大模型,推動(dòng)與教育教學(xué)深度融合。
新華書店自身發(fā)展的需要。政策調(diào)整變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)方式單一……新華書店的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著巨大壓力。河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)有限公司智慧教育事業(yè)部經(jīng)理李迎昱認(rèn)為,新華書店在教育服務(wù)領(lǐng)域目前面臨的核心挑戰(zhàn)集中體現(xiàn)在創(chuàng)新不足與轉(zhuǎn)型壓力兩方面:一方面,內(nèi)容創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新雙重乏力,過(guò)度依賴出版社供給缺乏主動(dòng)參與選題策劃、圖書設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的能力;另一方面,“雙減”政策對(duì)教輔市場(chǎng)的沖擊,倒逼傳統(tǒng)書店從單一圖書發(fā)行轉(zhuǎn)向綜合教育服務(wù),但城鄉(xiāng)教育資源不均、用戶數(shù)字化需求激增等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,又要求實(shí)體書店必須通過(guò)線上線下融合來(lái)突破地域限制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)同發(fā)展,向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
家長(zhǎng)學(xué)生選書迷茫、學(xué)校老師期待效果,市場(chǎng)需求仍在。根據(jù)國(guó)家及部分省份的相關(guān)政策規(guī)定,中小學(xué)教輔材料的購(gòu)買與使用始終堅(jiān)持自愿原則,學(xué)校和教師不得強(qiáng)制推薦或代購(gòu)。從學(xué)生及家長(zhǎng)層面看,“面對(duì)海量教輔如何篩選”“怎樣選擇適合自身需求的圖書”“怎樣才能提高選書效率”……處處都是痛點(diǎn)。從學(xué)校及老師層面看,尋找優(yōu)質(zhì)教輔、匹配優(yōu)質(zhì)工具評(píng)估教輔使用效果等,需求強(qiáng)烈。因此,無(wú)論市場(chǎng)如何變化,對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的需求始終不變,圖書及其衍生的數(shù)字產(chǎn)品,依然是高性價(jià)比產(chǎn)品,它們的市場(chǎng)需求始終存在,市場(chǎng)呼喚高品質(zhì)、綜合性、安全的教育服務(wù)平臺(tái),作為我國(guó)出版發(fā)行的主陣地,新華書店義不容辭。
深耕教育服務(wù),用數(shù)智力量提升渠道效能
“新學(xué)期開學(xué)啦!教育圖書選購(gòu)有新變化,以往學(xué)校配發(fā)的同步練習(xí)不發(fā)了,怎么辦?XX新華在線平臺(tái)來(lái)了!歡迎您網(wǎng)上選購(gòu),線上下單,包郵到家!”一到寒暑假和開學(xué)季等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),類似的微信文章便在朋友圈廣泛傳播。近年來(lái),為做好教育服務(wù)工作,多地新華書店打造了“教育服務(wù)平臺(tái)”,推進(jìn)“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)+網(wǎng)格化服務(wù)”,并借助數(shù)字化技術(shù)賦能打破資源壁壘,探索教育服務(wù)新模式。
打造教育服務(wù)平臺(tái)并不斷升級(jí)?!爸罢饔喗滩亩际侵苯釉诩埌嫔洗蚬淳托校瑸槭裁匆獡Q到平臺(tái)上?”很多新華書店員工都曾遇到過(guò)這樣的質(zhì)疑。隨著教育服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)逐步穩(wěn)定,家長(zhǎng)不僅習(xí)慣了平臺(tái)下單,甚至積極參與到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中,成效顯著。綜觀當(dāng)下新華書店打造的教育服務(wù)平臺(tái),或?qū)⑺泄δ苷显谝粋€(gè)平臺(tái),或多個(gè)平臺(tái)同時(shí)運(yùn)營(yíng)。
鳳凰智羚
如江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用、完善線上平臺(tái)、構(gòu)建融合營(yíng)銷矩陣,加快轉(zhuǎn)型為立體化知識(shí)文化綜合服務(wù)商。在數(shù)智教育層面,鳳凰新華響應(yīng)國(guó)家教育數(shù)字化戰(zhàn)略,依托集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì),推進(jìn)“鳳凰智羚”“鳳凰智慧體育”等項(xiàng)目落地校園。項(xiàng)目助力學(xué)校構(gòu)建數(shù)智化教學(xué)陪伴與數(shù)據(jù)反饋體系,推動(dòng)教學(xué)模式革新,共建智慧教育新生態(tài)。
閱達(dá)教育是湖南新華打造的在線教育服務(wù)平臺(tái),以家長(zhǎng)和學(xué)生為服務(wù)對(duì)象,依托湖南新華書店所有門店,為中小學(xué)教育學(xué)習(xí)教材、網(wǎng)上購(gòu)書、免費(fèi)學(xué)習(xí)資源共享等教育相關(guān)服務(wù)提供集成應(yīng)用,還創(chuàng)新推出“教材應(yīng)急保障服務(wù)”機(jī)制,解決了因版本混亂、地域分散導(dǎo)致的購(gòu)書難題,創(chuàng)新了“庫(kù)存有保障、正版有認(rèn)證、配送速度快、服務(wù)全覆蓋”的新模式。依托新華書店線下網(wǎng)點(diǎn),利用強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)智化手段,形成“全省一盤棋、線上線下相結(jié)合、集中統(tǒng)一配送”的供應(yīng)鏈保障體系,將全省教材資源實(shí)時(shí)匯聚到總部“中央倉(cāng)庫(kù)”,以權(quán)威官方平臺(tái)為基礎(chǔ),構(gòu)建了統(tǒng)一的教材零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
江西新華在線小程序
江西新華發(fā)行集團(tuán)打造的“江西新華在線”,旨在構(gòu)建一個(gè)全方位、生態(tài)化的線上新華書店,實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)賦能、全民閱讀推廣、政治讀物發(fā)行、文化數(shù)字惠民、新興業(yè)態(tài)孵化等五大功能。根據(jù)今年4月第三屆江西省全民閱讀大會(huì)上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,“江西新華在線”已服務(wù)江西多所學(xué)校,付費(fèi)用戶突破百萬(wàn)人,營(yíng)收數(shù)億元。
廣東新華通過(guò)創(chuàng)建廣東新華教輔網(wǎng),建立專業(yè)的教輔嚴(yán)選機(jī)制,為中小學(xué)學(xué)生提供多樣化的教輔材料,涵蓋不同層次教學(xué)需求的教輔書籍、主題讀本、素質(zhì)教育讀物、教學(xué)配套用書等,打造一站式服務(wù)平臺(tái),全面滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的多維度需求。
廣東新華教輔網(wǎng)小程序
河南教育服務(wù)平臺(tái)是河南新華于2024年8月推出的數(shù)字化教育服務(wù)項(xiàng)目,旨在整合優(yōu)質(zhì)教育資源,解決家長(zhǎng)和學(xué)生面臨的資源分散、選擇困難等問(wèn)題。平臺(tái)提供便捷的教材教輔征訂服務(wù),并根據(jù)學(xué)生年級(jí)和教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。目前,平臺(tái)已吸引近百萬(wàn)學(xué)生注冊(cè),累計(jì)訂單量突破300萬(wàn)單。
山東新華書店集團(tuán)推出的“新華閱購(gòu)”平臺(tái),更好地服務(wù)學(xué)生和家長(zhǎng),滿足學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教材教輔用書的需求。廣西新華書店集團(tuán)2025年全新升級(jí)的桂閱智學(xué)服務(wù)平臺(tái),涵蓋一般圖書銷售、重點(diǎn)品種預(yù)售、文體用品、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售以及研學(xué)、教育服務(wù)等業(yè)務(wù),并為廣西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)下屬各出版社開設(shè)產(chǎn)品專區(qū)或?qū)n}活動(dòng)專區(qū)。福建新華優(yōu)學(xué)平臺(tái)通過(guò)打造一站式教育服務(wù)平臺(tái),全力滿足教師、家長(zhǎng)、學(xué)生的多維度需求,助力學(xué)生核心素養(yǎng)的提升。
加強(qiáng)員工培訓(xùn),推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)觸達(dá)更多學(xué)生。為了實(shí)現(xiàn)平臺(tái)更好運(yùn)營(yíng),加強(qiáng)員工培訓(xùn)、解決現(xiàn)實(shí)推廣中存在的問(wèn)題是各新華書店的常規(guī)動(dòng)作。
一是提升培訓(xùn)頻次,持續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展。為進(jìn)一步加快推廣“江西新華在線”平臺(tái),并借力平臺(tái)全方位推進(jìn)教育圖書、一般圖書、多元業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)線上線下網(wǎng)格化營(yíng)銷工作,江西新華在2024年和2025年舉辦多場(chǎng)網(wǎng)格化營(yíng)銷培訓(xùn),制定差異化網(wǎng)格化管理方案,建立健全線上線下資源共享、互通互用的閉環(huán)機(jī)制,加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)下沉。2025年4月9日,桂閱智學(xué)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)在南寧市新華書店23號(hào)店舉行,南寧市新華書店有限公司教材教輔事業(yè)部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、各子公司班子成員、教材教輔業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)財(cái)務(wù)人員參加培訓(xùn)。7月18日,福建新華發(fā)行集團(tuán)各分公司召開“新華優(yōu)學(xué)”專題培訓(xùn)交流會(huì),以學(xué)促干賦能發(fā)展。據(jù)了解,今年4月~7月,福建新華教材發(fā)行中心陸續(xù)在各分公司組織開展“新華優(yōu)學(xué)”微信小程序?qū)m?xiàng)調(diào)研暨操作培訓(xùn)活動(dòng),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)提升全員平臺(tái)應(yīng)用能力,建立“使用反饋-優(yōu)化迭代”機(jī)制,強(qiáng)化協(xié)同以打通數(shù)字化教育產(chǎn)品推廣鏈路。
二是網(wǎng)格化服務(wù),精準(zhǔn)提升效率。與傳統(tǒng)方式相比,網(wǎng)格化服務(wù)更精準(zhǔn)、高效和便捷。有新華書店人表示,“隨著教育平臺(tái)建設(shè)的不斷深入,我們實(shí)現(xiàn)從數(shù)字到數(shù)據(jù)的跨越”——這也道出了眾多新華書店人的心聲。以往,新華書店服務(wù)了多少名學(xué)生,只有一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字。但到底服務(wù)的是哪些學(xué)生、這些學(xué)生需要怎樣的個(gè)性化圖書、有哪些更為精準(zhǔn)的需求,書店并不掌握。教育服務(wù)平臺(tái)通過(guò)線上線下一體化運(yùn)作,與服務(wù)個(gè)體相連接,進(jìn)一步減少了庫(kù)存、提升服務(wù)效率,帶來(lái)了客戶滿意率的提升。更密切了行業(yè)上下游、生產(chǎn)端與消費(fèi)端、書店與讀者的關(guān)系,推動(dòng)了企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,打破了對(duì)學(xué)生具體需求不能精準(zhǔn)掌握的困局,實(shí)現(xiàn)了從數(shù)字到數(shù)據(jù)的跨越。
打造教育服務(wù)平臺(tái)能否最終形成閉環(huán)?目前給出樂(lè)觀答案為時(shí)尚早。但可以肯定的是,通過(guò)教育服務(wù)平臺(tái)的打造,進(jìn)一步密切了書店與學(xué)生之間的聯(lián)系。而從相關(guān)領(lǐng)域的布局來(lái)看,通過(guò)技術(shù)升級(jí)、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)以及AI技術(shù)賦能,加快了新華書店的線上教育平臺(tái)建設(shè),進(jìn)一步完善了平臺(tái)功能、資源內(nèi)容等板塊,成為新華書店創(chuàng)新探索“教育+文化”融合服務(wù)模式,持續(xù)向知識(shí)服務(wù)商邁進(jìn)的重要舉措。