在數(shù)字技術(shù)重構(gòu)消費邏輯的今天，擁有88年歷史的新華書店正經(jīng)歷一場深刻的自我革新。這場以數(shù)智化為核心的轉(zhuǎn)型，并非簡單的技術(shù)疊加，而是從經(jīng)營理念到服務(wù)模式的系統(tǒng)性重構(gòu)。各地新華書店以看得見的實踐、摸得著的成效，走出了一條“以書為核、技術(shù)賦能、生態(tài)延伸”的發(fā)展新路，讓這一文化主渠道在數(shù)字時代煥發(fā)新生。

數(shù)智化重構(gòu)經(jīng)營內(nèi)核，把“書店”變“平臺”

傳統(tǒng)新華書店的“單店作戰(zhàn)”模式，正被數(shù)智化浪潮徹底改寫。通過打通“人、貨、場”的數(shù)據(jù)壁壘，新華書店將分散的門店資源整合為協(xié)同運轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺，實現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“經(jīng)營用戶”的本質(zhì)跨越。

走進湖北新華的實體門店，智能薦書設(shè)備前總能看到年輕讀者駐足。通過人臉識別技術(shù)，設(shè)備能快速分析讀者閱讀偏好，生成個性化書單。此外，全面上線的自助收銀系統(tǒng)，讓讀者自主完成掃碼、支付全流程，高峰時段平均結(jié)算時間從5分鐘縮短至1分鐘。

這些看似零散的智能設(shè)備，實則是門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“末梢神經(jīng)”。湖北新華連鎖分公司門店運營部部長姜萍介紹，湖北全省目前已有80%的門店完成智能設(shè)備改造，年輕客群占比提升至35%。

數(shù)據(jù)驅(qū)動讓服務(wù)更具針對性。安徽元·書局依托“皖新云書店”小程序構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)體系，通過分析讀者停留區(qū)域、翻閱記錄、購買偏好等行為數(shù)據(jù)，為100萬會員建立上百個標簽，實現(xiàn)“線上個性化推送、線下貨架動態(tài)調(diào)整”?！斑@種精準運營使門店庫存周轉(zhuǎn)提升50%，新書推廣效率顯著提高。”安徽皖新傳媒文化服務(wù)總公司市場企劃部主任金岳晴說。

在江蘇鳳凰新華，全省100家核心門店上線了客流監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)記錄生成的客流趨勢、客戶畫像和高峰時段等數(shù)據(jù)信息，動態(tài)調(diào)整業(yè)態(tài)布局和規(guī)劃營銷活動。其云館配平臺上線的AI智能薦書功能，基于客戶單位性質(zhì)和歷史訂單信息，精準推薦書目，大幅提升館采質(zhì)效。同時，依托自有電商平臺為政企單位提供“一企一店”專屬服務(wù)，結(jié)合客群消費偏好分析與個性化定制需求，精準滿足超130萬會員的多樣化閱讀需求。

教材包裝和運輸曾經(jīng)是圖書物流領(lǐng)域的“老大難”問題。四川新華文軒的數(shù)智化改造，通過5條自動包裝機生產(chǎn)線的投入使用，實現(xiàn)倉內(nèi)教材包裝、貼標、打帶、碼垛的全流程自動化。同時通過與技術(shù)專家共研，實現(xiàn)了不同教材品種及開本的“配方式”一鍵切換功能。在教材運輸環(huán)節(jié)，打造GPS（全球定位系統(tǒng)）可視化訂單跟蹤功能，結(jié)合智慧物流大屏實時反饋、系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接及異常報警機制，實現(xiàn)四川省內(nèi)教材運輸精準監(jiān)控。實施數(shù)智化改造后，四川新華文軒的教材包裝作業(yè)日均產(chǎn)能相較傳統(tǒng)人工作業(yè)效率提升近3倍，包件損壞率接近0。運輸端實現(xiàn)精準跟蹤線路142條，峰值期日處理包件達10萬余件。

浙江新華借助數(shù)據(jù)中臺打通ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）與物流系統(tǒng)，通過智能調(diào)度算法應(yīng)對電商訂單年均40%的增長壓力，物流成本下降14%，日處理訂單能力提升至15萬單，其線上連鎖經(jīng)營體系的高效運轉(zhuǎn)正是得益于這一供應(yīng)鏈支撐。

打破線上線下數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建全域統(tǒng)一的會員體系，成為新華書店“經(jīng)營用戶”的核心抓手。今年5月，河南新華打造的全省統(tǒng)一會員管理系統(tǒng)1.0版本和會員小程序，實現(xiàn)了“一個品牌、一套積分、一張卡”的全域覆蓋，整合了全省129家市縣店、700余家門店的用戶數(shù)據(jù)。據(jù)河南新華門店運營總監(jiān)馬強介紹，該系統(tǒng)上線4個月以來，已吸引注冊會員610萬人，積分兌換量達782萬分，會員復(fù)購率較之前提升25%，貢獻全省門店30%的銷售額。

浙江新華的“錢塘鴻書”平臺將會員運營推向更高維度，這個整合了全省700余家門店的云平臺構(gòu)建了完整的會員權(quán)益體系，吸引會員超200萬，累計交易金額突破5億元，成為區(qū)域數(shù)智化運營的標桿。

業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，以“書”為核延伸服務(wù)邊界

數(shù)智化讓新華書店突破了“賣書”的單一身份，但這種延伸始終圍繞“文化服務(wù)”核心。從校園到社區(qū)，從線下到線上，新華書店通過場景再造，成為嵌入日常生活的“文化節(jié)點”。

教育領(lǐng)域是新華書店的傳統(tǒng)優(yōu)勢陣地，數(shù)智化轉(zhuǎn)型讓其從“教材配送商”升級為“教育服務(wù)伙伴”。湖南新華精準捕捉教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型先機，打造的“智慧操場”已覆蓋136所學校，服務(wù)超百萬學生。湖南新華書店集團董事長沈劍鋒介紹，該項目通過高清攝像頭和AI算法，能精準捕捉學生運動動作，分析動作幅度、發(fā)力順序等17項數(shù)據(jù)，生成個性化訓練報告。這一項目作為湖南新華“智趣新體育”生態(tài)服務(wù)體系的核心載體，實現(xiàn)了教育與科技的深度融合。

圍繞“即時性”與“場景化”需求，新華書店通過數(shù)智化手段打破物理空間限制，讓閱讀服務(wù)融入“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”?！鞍胄r能送書上門嗎？孩子急需一本教輔資料。”成都市民李女士的緊急需求，在新華文軒“半小時閱讀到家”服務(wù)面前迎刃而解。通過云店小程序下單后，不到30分鐘，圖書就被送到了她手中。云店經(jīng)營中心負責人介紹，“半小時閱讀到家”模式以“門店自提、小時達、云倉發(fā)貨”分層響應(yīng)需求，目前已覆蓋四川160余家門店，服務(wù)周邊3—5公里用戶。

福建新華的“云書館”，這一由福建新華傾力打造的數(shù)智閱讀平臺，已在多個場景落地：在福建晉江，依托“云書館”建設(shè)的“職工數(shù)智云書屋”成為企業(yè)職工的知識“加油站”；福州火車站的“福站云書館”讓旅客候車時“一鍵暢讀”；福州軍門社區(qū)的“家門口的云端圖書館”構(gòu)建起“黨建+閱讀+鄰里”的服務(wù)矩陣；在阿根廷閩情書屋，“云書館”為當?shù)亻}籍華人搭建起一座“云端故里”。目前該項目已在福建落地近百個合作場景。 

浙江新華“錢塘鴻書”平臺作為“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”的重要組成部分，年均發(fā)布文化活動近萬場，讀者線上下單后最快30分鐘就能收到圖書?！艾F(xiàn)在買書就像點外賣一樣方便，周末還能通過平臺報名親子研學，新華書店離我們越來越近了?！睂幉ㄗx者林女士說。

針對不同年齡群體的需求差異，新華書店以數(shù)智化技術(shù)為適配工具，實現(xiàn)服務(wù)的全齡覆蓋。在福州安泰新華圖書城，專為老年群體設(shè)立的“福見銀齡·思政悅空間”，通過裸眼3D電影、元宇宙閱讀體驗等項目，讓銀發(fā)族也能感受科技與閱讀的融合。江蘇鳳凰新華優(yōu)化自助購書機和線上平臺界面，放大字體與操作按鈕，提升適老化體驗；安徽元·書局開發(fā)輕量化AR入口，掃碼即可觸發(fā)3D圖書預(yù)覽，通過語音助手與手勢識別降低了老年用戶的使用門檻；四川新華文軒為老年讀者優(yōu)化服務(wù)流程，提供“送書+讀報”組合服務(wù)。

孩子們的需求同樣被精準捕捉。河南新華聚焦青少年閱讀服務(wù)，整合3000余條優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，開發(fā)AI整本書伴讀助手，根據(jù)學生學段與興趣生成個性化閱讀方案。河南新華還通過在9個地市19所學校布設(shè)176臺智能借閱書柜，累計實現(xiàn)師生借閱10萬次，為閱讀教學提供精準數(shù)據(jù)支撐。值得一提的是，河南新華在會員系統(tǒng)中細分“親子家庭”標簽，定向推送兒童手工、繪本共讀等活動，參與家庭復(fù)購率達60%。

福州鰲峰坊書城的“新華AI智學空間”通過AI學習機為學生推送個性化資料；廈門同安智慧書城的5GVR閱讀樹讓青少年“走進”書中世界；江蘇鳳凰新華的VR沉浸式閱讀項目將閱讀變成有趣的游戲體驗，實現(xiàn)閱讀內(nèi)容的交互化與情境化表達。這些實踐均圍繞“閱讀+科技”的核心，實現(xiàn)了對不同年齡群體的精準服務(wù)。

上海新華臨港科技智慧圖書館構(gòu)建“科技+知識服務(wù)”平臺，接入Nature（自然）、萬方等20億條元數(shù)據(jù)資源，通過AI知識圖譜與語義檢索技術(shù)，為科研人員精準匹配文獻。截至2025年1月，平臺注冊用戶突破4.2萬，圖書館累計接待參觀及活動超6萬人次，成為華東地區(qū)知識服務(wù)型公共文化空間的典范，實現(xiàn)了服務(wù)對象從大眾讀者到專業(yè)人群的拓展。

破解轉(zhuǎn)型瓶頸，從“單點突破”到“生態(tài)共建”

數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是“一蹴而就”的工程，面對技術(shù)投入高、人才短缺等難題，新華書店通過降本增效、人才培養(yǎng)、生態(tài)聯(lián)動等方式，構(gòu)建起可持續(xù)發(fā)展的長效機制。

技術(shù)投入的核心價值在于“提質(zhì)增效”，新華書店通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的精準應(yīng)用，將前期高成本投入轉(zhuǎn)化為長期盈利回報，實現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán)。作為安徽新華推進文化與科技融合的標桿項目，安徽元·書局通過技術(shù)優(yōu)化實現(xiàn)了成本控制與效益提升。如今，通過AI生成基礎(chǔ)模型、UGC（用戶生成內(nèi)容）素材補充等方式，虛擬場景搭建邊際成本降低了40%。在數(shù)字內(nèi)容制作上，以前做一本書的推廣視頻要一周，現(xiàn)在用AI自動生成，一天能做10個推廣視頻，效率大幅提升。

這些技術(shù)投入已轉(zhuǎn)化為實實在在的收益：在元·書局2024年全年的盈利結(jié)構(gòu)中，虛擬體驗項目占比66%，其中“元游幻境”XR項目年均創(chuàng)收超百萬元；數(shù)字內(nèi)容服務(wù)占13%，而傳統(tǒng)圖書銷售僅占7%。

浙江新華通過ERP系統(tǒng)智能調(diào)度算法，應(yīng)對電商訂單年均40%的增長壓力，物流成本下降14%，日處理訂單能力提升至15萬單?！凹夹g(shù)并非單純的成本投入，關(guān)鍵在于應(yīng)用，用對技術(shù)才能真正實現(xiàn)降本增效?！闭憬氯A相關(guān)負責人說。

江蘇鳳凰新華在自有智慧倉儲系統(tǒng)基礎(chǔ)上，直接對接上游出版單位圖書資源庫，新書經(jīng)社店通平臺“一鍵上架”電商平臺，從商品入庫到上架時間由5天縮短至3天，自動補貨準確率超90%。與開卷合作，依托其龐大的零售市場數(shù)據(jù)庫，通過“開卷智能選書平臺”實現(xiàn)門店精準選品，暢銷書周轉(zhuǎn)率提升15%以上。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型的落地離不開專業(yè)人才支撐，新華書店通過專項培訓、機制激勵與跨界培養(yǎng)，打造既懂文化服務(wù)又懂數(shù)字技術(shù)的復(fù)合型團隊?！耙郧罢械陠T只要懂圖書就行，現(xiàn)在得會直播、懂數(shù)據(jù)分析?！焙毙氯A連鎖分公司副經(jīng)理舒展的話，道出了數(shù)智化轉(zhuǎn)型對人才的新要求。為打造適配團隊，湖北新華開展全年4次智慧零售專項培訓，內(nèi)容涵蓋直播運營、數(shù)據(jù)分析等實用技能，同時開放企業(yè)微信權(quán)限激發(fā)分公司自主創(chuàng)新活力，通過“學霸筆記大賽”等機制考核激勵調(diào)動團隊積極性。

江蘇鳳凰新華聚焦“文化+技術(shù)”復(fù)合型人才培養(yǎng)，重點打造高水平區(qū)域客戶經(jīng)理隊伍，要求其兼具出版發(fā)行業(yè)務(wù)認知與數(shù)據(jù)分析能力，既能提供產(chǎn)品推廣、運維服務(wù)，又能收集用戶反饋優(yōu)化項目。安徽元·書局組建“內(nèi)容—技術(shù)—運營”跨部門團隊，與高校合作培養(yǎng)XR技術(shù)運維、AIGC內(nèi)容創(chuàng)作等專業(yè)人才；河南新華通過開放企業(yè)微信權(quán)限、建立激勵機制，激發(fā)員工自主創(chuàng)新活力，店員成了既能當薦書主播又能做用戶分析的“多面手”。

單打獨斗的轉(zhuǎn)型難以持續(xù)，新華書店通過與出版社、科技企業(yè)、政府部門的深度合作，整合資源、分擔成本、共享收益，構(gòu)建起多方共贏的數(shù)智化生態(tài)。福建新華相關(guān)負責人表示，福建新華與全國各大出版機構(gòu)深度合作，“云書館”匯聚海量正版數(shù)字資源；借助創(chuàng)新數(shù)字出版解決方案，助力實現(xiàn)中文出版物的“文化出?！?。

四川新華文軒通過“云店+社群”模式構(gòu)建私域運營體系，形成“大眾福利群—兒童親子群—核心用戶群”的漏斗式運營結(jié)構(gòu)，25萬社群用戶成為穩(wěn)定消費群體，同時通過規(guī)模效應(yīng)提升與出版社的議價能力。

政企聯(lián)動同樣成效顯著。河南新華將會員數(shù)據(jù)接入“書香河南”公共文化服務(wù)平臺，為政府制定文化供給策略提供支撐；浙江新華“錢塘鴻書”融入全省“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”建設(shè)，獲得政策與資源支持；湖南新華與教育部門協(xié)同推進“智慧操場”，快速實現(xiàn)校園覆蓋，降低市場開拓成本。

跨區(qū)域復(fù)制讓成功經(jīng)驗實現(xiàn)價值最大化。江蘇鳳凰新華采取“先試點、后推廣”策略，“鳳凰智羚”“鳳凰智慧體育”項目在樣板校打磨成熟后，形成標準化方案向全省推廣，既降低試錯成本，又提升落地效率。

正如馬強所說，“新華書店的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，變的是服務(wù)形式、運營模式，不變的是文化惠民的初心。技術(shù)始終是服務(wù)文化的工具，而非目的?！?/p>

這場數(shù)智化轉(zhuǎn)型證明：實體書店的核心競爭力不在于規(guī)模多大，而在于與讀者的連接多深；不在于賣多少書，而在于創(chuàng)造多少文化服務(wù)的可能。當新華書店放下“文化守門人”的刻板印象，以技術(shù)為槳、體驗為帆，就能在數(shù)字時代繼續(xù)書寫文化傳播的新篇章，讓主渠道的生命力愈發(fā)旺盛。