近年來(lái)，赤壁市分公司不斷深入貫徹落實(shí)新華書(shū)店集團(tuán)“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控”的“三化”戰(zhàn)略部署，緊密?chē)@政策導(dǎo)向與市場(chǎng)需求，積極探索平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)和分級(jí)社群建設(shè)為核心的新型發(fā)展路徑：以學(xué)校為支點(diǎn)、以社群為載體、以售后服務(wù)為抓手，構(gòu)建分級(jí)社群體系，有效打通服務(wù)終端，推動(dòng)教輔業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建直達(dá)終端的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

分公司以學(xué)校為關(guān)鍵支點(diǎn)，以各類(lèi)社群為主要載體，依托家委會(huì)代表等關(guān)鍵角色，逐步建立起直達(dá)學(xué)生、家長(zhǎng)（C端）的高效服務(wù)渠道。通過(guò)企業(yè)微信等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)城區(qū)學(xué)校“一班一群”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)?！耙荒昙?jí)一群”的精細(xì)化覆蓋，初步形成了覆蓋廣泛、結(jié)構(gòu)清晰的線(xiàn)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)深化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人的精細(xì)管理

為確保社群運(yùn)營(yíng)工作有序推進(jìn)，分公司組建了以青年員工為主力的教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“分片包干、責(zé)任到人”的網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。將服務(wù)區(qū)域合理劃分，由專(zhuān)人對(duì)接維護(hù)不同層級(jí)的社群，實(shí)現(xiàn)從溝通、建群到售后服務(wù)的全流程閉環(huán)管理，有效提升了服務(wù)響應(yīng)速度與滿(mǎn)意度。

多類(lèi)型社群建設(shè)，因地制宜推進(jìn)模式創(chuàng)新

在具體推進(jìn)過(guò)程中，分公司結(jié)合實(shí)際，探索出多種建群模式，靈活應(yīng)對(duì)不同學(xué)校的需求與條件。一是家委會(huì)牽頭模式，通過(guò)與學(xué)校溝通協(xié)作，由家委會(huì)代表牽頭組建班級(jí)家長(zhǎng)群，逐步拓展服務(wù)范圍，增強(qiáng)家長(zhǎng)參與感與信任度；二是嵌入現(xiàn)有班級(jí)群模式，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，借助學(xué)校原有班級(jí)群資源，快速切入、高效推進(jìn)業(yè)務(wù)部署；三是校方主導(dǎo)新建群模式，對(duì)于理解并支持社群建設(shè)的學(xué)校，由校方主導(dǎo)，快速完成企業(yè)微信建群工作，實(shí)現(xiàn)高覆蓋率與高粘性運(yùn)營(yíng)，成為分級(jí)社群建設(shè)的典范案例。

穩(wěn)步推進(jìn)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全面落地

分公司堅(jiān)持“試點(diǎn)先行、逐步推廣”的工作思路，優(yōu)先選擇部分規(guī)模較大、條件成熟的學(xué)校作為試點(diǎn)，通過(guò)成功案例的示范效應(yīng)，逐步推動(dòng)社群建設(shè)工作在全市范圍內(nèi)鋪開(kāi)。期間注重與校方的溝通協(xié)調(diào)，闡明社群在服務(wù)提升、信息直達(dá)等方面的積極作用，爭(zhēng)取理解與支持，確保工作推進(jìn)既合規(guī)有序，又富有成效。

通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，赤壁市分公司建立各類(lèi)社群總數(shù)超500個(gè)，覆蓋當(dāng)?shù)卮蟛糠謱W(xué)校和家長(zhǎng)，逐步構(gòu)建起以社群為紐帶的新型教輔服務(wù)體系，不僅提升了服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，也為企業(yè)在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展業(yè)務(wù)空間探索出了可行路徑。下一步，分公司將繼續(xù)深化集團(tuán)“三化”戰(zhàn)略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)教輔服務(wù)向更高效、更貼心的方向持續(xù)邁進(jìn)。（通訊員 但鑫）