2024年1月12日第53版

■芙 桂

2023年湖北新華堅(jiān)持社會(huì)效益為首、“兩個(gè)效益”相統(tǒng)一，線上線下、店內(nèi)店外相結(jié)合，圖書和文創(chuàng)等多元業(yè)態(tài)相融合，文化資源與產(chǎn)業(yè)平臺(tái)相協(xié)調(diào)的原則，強(qiáng)化實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)。以數(shù)字技術(shù)與實(shí)體運(yùn)營深度融合為主線，開發(fā)大客戶服務(wù)平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展路徑與渠道建設(shè)，加快建設(shè)覆蓋湖北全省的實(shí)體書店雙線網(wǎng)絡(luò)新體系。深化“三化驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)發(fā)展，以“微生態(tài)鏈”和電商平臺(tái)服務(wù)矩陣為“兩翼”，加速文消板塊私域流量沉淀和消費(fèi)轉(zhuǎn)化。以線下網(wǎng)格化服務(wù)和線上網(wǎng)格化社群運(yùn)營，強(qiáng)化公共文化服務(wù)能力，助力“書香湖北”建設(shè)。新一年，湖北新華將持續(xù)深化品牌建設(shè)，貫徹實(shí)施實(shí)體書店運(yùn)營升級(jí)、線上微生態(tài)攻堅(jiān)、品牌活動(dòng)升級(jí)計(jì)劃三項(xiàng)行動(dòng)，加快推動(dòng)閱讀服務(wù)板塊數(shù)字化轉(zhuǎn)型。聚焦2024年“荊楚閱讀季”一個(gè)主品牌，將各項(xiàng)子品牌活動(dòng)納入整體布局，延伸開展全民閱讀推廣工作。圍繞“打造品牌空間、打造品牌活動(dòng)、打造品牌產(chǎn)品”三個(gè)重點(diǎn)，深入推進(jìn)全民閱讀陣地、內(nèi)容、服務(wù)、模式、隊(duì)伍建設(shè)“五大工程”，拓展全民閱讀的服務(wù)圈，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，擦亮湖北新華品牌。

創(chuàng)新營銷模式

打造全渠道全場(chǎng)景閱讀服務(wù)體系

構(gòu)建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系

近年來，湖北新華加快從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺(tái)服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉(zhuǎn)變，大力推行“文化+教育”“書店+生活”全新模式，推動(dòng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一是向多元文化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。構(gòu)建“圖書+文具+文創(chuàng)+茶飲+體驗(yàn)活動(dòng)”業(yè)態(tài)組合和運(yùn)營模式。以“周周有活動(dòng)”為原則，制定營銷日歷，豐富賣場(chǎng)活動(dòng)資源，舉辦線上線下各類主題文化活動(dòng)千余場(chǎng)。重裝升級(jí)的門店一改過去單一圖書賣場(chǎng)經(jīng)營，打造本土文化特色主題展區(qū)，形成集圖書、多元文創(chuàng)、九丘咖啡、幼兒啟蒙、文化活動(dòng)于一體的體驗(yàn)型書城，傳遞新的書店理念，向“文化+”“生活+”場(chǎng)所轉(zhuǎn)型。

二是向教育和知識(shí)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。建設(shè)覆蓋服務(wù)基礎(chǔ)教育的中小學(xué)校園書店網(wǎng)絡(luò)體系，以中小學(xué)校園書店為服務(wù)平臺(tái)拓展特色課后服務(wù)空間。湖北新華連鎖分公司以閱讀課程為服務(wù)內(nèi)容，以中小學(xué)校園書店為載體，創(chuàng)新課后服務(wù)形式，打造標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的課后閱讀服務(wù)品牌，承擔(dān)傳播先進(jìn)文化、建設(shè)“書香校園”的責(zé)任。全省新華書店積極探索“新華自習(xí)室”“假期托管室”等模式，通過拓展服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

發(fā)行服務(wù)渠道向線上轉(zhuǎn)型

為構(gòu)建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系，湖北新華以“書店+微店”“線下+線上”戰(zhàn)略運(yùn)營全省書店。一是持續(xù)推進(jìn)電商渠道建設(shè)。通過全面整合總部供應(yīng)鏈資源，建設(shè)特色店群營銷模式，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)。目前湖北新華電商已形成“天貓主店+淘工廠+淘寶企業(yè)店鋪”“拼多多主店+特色店”“抖音主店+庫房嚴(yán)選號(hào)”的主次分明的營銷矩陣。二是新媒體平臺(tái)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。積極探索書攤直播、景點(diǎn)直播、展會(huì)直播、倉儲(chǔ)直播、探店直播等模式，以“渠道合作+短視頻營銷”，不斷篩選更適合湖北新華實(shí)際的新媒體發(fā)展路徑。以微博、小紅書、企業(yè)微信等平臺(tái)為載體，進(jìn)行好書推薦、線下活動(dòng)預(yù)告，確保宣傳渠道流量沉淀的可持續(xù)發(fā)展。三是微生態(tài)鏈經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升。通過“微店+直播+企業(yè)微信+視頻號(hào)+公眾號(hào)”的微生態(tài)鏈體系，驅(qū)動(dòng)零售增長。在2023年暑期文化服務(wù)工作中，全省72家分公司圍繞各地家長需求，在企業(yè)微信平臺(tái)共新建暑期作業(yè)服務(wù)群261個(gè)，提供線上全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)征訂發(fā)行模式向數(shù)字化營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。四是建設(shè)倍閱學(xué)習(xí)中心。跟進(jìn)指導(dǎo)門店專區(qū)建設(shè)和場(chǎng)景打造，通過線上線下集中展示分年級(jí)義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)習(xí)資料及配套多元學(xué)習(xí)用品，提供組套產(chǎn)品及線上線下融合營銷，構(gòu)建線上線下一體化的發(fā)行服務(wù)渠道。

筑牢公共文化服務(wù)生態(tài)圈

湖北新華在研判發(fā)展形勢(shì),充分挖掘資源的基礎(chǔ)上，深耕政企、團(tuán)購市場(chǎng)，拓展公共圖書館、中小學(xué)圖書室招投標(biāo)業(yè)務(wù)，積極融入全省的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，拓寬閱讀陣地，做深做實(shí)全民閱讀服務(wù)。在貫穿2023全年的“荊楚閱讀季”系列活動(dòng)中，以分齡分眾的閱讀推廣模式，整合閱讀品牌和資源，建設(shè)適配不同讀者群體的閱讀陣地。聚焦黨員干部群眾，提供黨的創(chuàng)新理論精品圖書，開展專題講座、主題黨課活動(dòng)；聚焦師生及青年群體開展領(lǐng)讀人招募、云直播系列主題閱讀活動(dòng)。在全渠道持續(xù)發(fā)放惠民書券，推進(jìn)惠民文化工程深入基層，切實(shí)提升服務(wù)效能，凝聚服務(wù)“書香湖北”建設(shè)的正能量。

在店外市場(chǎng)的拓展上，探索館店融合模式，持續(xù)快速擴(kuò)展市場(chǎng)。一是持續(xù)推進(jìn)館配業(yè)務(wù)改革創(chuàng)新。打造具有新華特色的增值服務(wù)體系，深化與985高校圖書館合作，進(jìn)一步提升新華書店品牌影響力。二是全力推進(jìn)產(chǎn)品體系升級(jí)，打造高效的館配產(chǎn)品供應(yīng)鏈。推動(dòng)政策性產(chǎn)品向市場(chǎng)熱點(diǎn)性產(chǎn)品延伸，探索精分人群類型的產(chǎn)品定制與組合，形成湖北新華特色館配服務(wù)模式。三是持續(xù)推進(jìn)全民閱讀。配合中共湖北省委宣傳部開展全省農(nóng)家書屋補(bǔ)充更新項(xiàng)目及農(nóng)民選書活動(dòng)。以店內(nèi)店外融合、“活動(dòng)+產(chǎn)品”的增值服務(wù)方式，構(gòu)建省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，縱深推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式持續(xù)開拓市場(chǎng)。

提升品牌影響力

深入推動(dòng)全民閱讀走深走實(shí)

深化合作打造服務(wù)新模板

2023年湖北新華致力提升品牌溢價(jià)，強(qiáng)化活動(dòng)策劃力、影響力，連鎖分公司深入貫徹“書香荊楚·文化湖北”建設(shè)精神，策劃開展豐富多彩的全民閱讀活動(dòng)。

一是強(qiáng)化閱讀品牌，全域推動(dòng)閱讀新生態(tài)建設(shè)。2023年湖北新華整合閱讀資源，聚焦重點(diǎn)群體，全力打造貫穿全年的“荊楚閱讀季”系列活動(dòng)。整合“紅色經(jīng)典潤初心”“書香校園公益行”“閱界大講壇”“慧悅讀”等全民閱讀子品牌，通過省市聯(lián)動(dòng)、區(qū)域互動(dòng)，不斷提升閱讀活動(dòng)品牌內(nèi)涵和社會(huì)影響力。全年全省開展“荊楚閱讀季”系列活動(dòng)7000余場(chǎng)，其中“慧悅讀”親子互動(dòng)閱讀品牌活動(dòng)4200余場(chǎng)、“十進(jìn)一創(chuàng)”惠民書展2600余場(chǎng)，“新華書店杯：假期讀一本好書”全年參與達(dá)150萬人次。

二是壯大閱讀推廣隊(duì)伍，變革閱讀服務(wù)模式。通過建立閱讀志愿服務(wù)隊(duì)伍、發(fā)揮名人名家引領(lǐng)作用兩種模式，發(fā)揮引領(lǐng)作用。湖北新華連鎖分公司升級(jí)活動(dòng)板塊，啟動(dòng)“閱讀的種子”經(jīng)典領(lǐng)讀人&經(jīng)典推廣人第二期招募活動(dòng)，開設(shè)線上“校長薦書”“名師薦書”兩個(gè)專欄，以及“學(xué)生展示”項(xiàng)目，每周更新薦書內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)模式變革下的服務(wù)方式創(chuàng)新。聯(lián)合全國出版社，充分整合閱讀資源，實(shí)施名家推廣領(lǐng)讀行動(dòng)，線下廣泛開展名家講座，線上持續(xù)邀請(qǐng)作家、圖書編輯、文化名人擔(dān)任“領(lǐng)讀人”，與讀者互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)社會(huì)各方力量共同參與全民閱讀宣傳推廣。

“書香”系列活動(dòng)助力文化服務(wù)提質(zhì)

一是強(qiáng)化共振效應(yīng)，通過“書香”品牌打造全新服務(wù)模板，形成公共文化服務(wù)合力。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和創(chuàng)新宣傳服務(wù)，協(xié)同各地全閱辦等部門共同打造“書香”系列品牌活動(dòng)。2023年湖北新華連鎖分公司聯(lián)合省交通銀行在武漢、襄陽、宜昌等地推出“1分錢閱讀”公益活動(dòng)，聯(lián)合武漢地鐵集團(tuán)在香港路地鐵站舉辦“書香地鐵公益行”活動(dòng)，各地新華書店與當(dāng)?shù)貓D書館聯(lián)動(dòng)開展好“你選書，我買單”文化惠民活動(dòng)，圍繞書香場(chǎng)景打造、主題書展、經(jīng)典領(lǐng)讀以及惠民互動(dòng)，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮以文化人、以文潤心作用。

二是強(qiáng)化系統(tǒng)共建，號(hào)召黨員干部帶頭閱讀，開發(fā)重點(diǎn)客戶群體。以學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)帶動(dòng)書香社會(huì)建設(shè)，湖北新華線下打造黨建書房，為黨員干部群眾提供集閱讀分享、學(xué)習(xí)交流等多功能于一體的線上線下一體化學(xué)習(xí)新空間。拓展重點(diǎn)客戶群體、延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍，深入策劃細(xì)化服務(wù)方案，強(qiáng)化政企、社企、校企合作，提供可復(fù)制推廣的定制類產(chǎn)品和服務(wù)，在社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、農(nóng)村等場(chǎng)所舉辦精品讀物巡展，強(qiáng)化文化服務(wù)。主動(dòng)融入圖書館文化建設(shè)，持續(xù)開展業(yè)務(wù)定制化、差異化和一體化增值服務(wù)，構(gòu)建讀者、圖書館、書店多元化互動(dòng)、交流的文化惠民模式。

構(gòu)建業(yè)務(wù)管理運(yùn)營新模式

深化項(xiàng)目制度推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。湖北新華通過機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)活力，在市場(chǎng)化業(yè)務(wù)和新興領(lǐng)域，采取項(xiàng)目制的辦法探索更為靈活的考核和激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，探索了由產(chǎn)品銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。一是電商項(xiàng)目制運(yùn)營，建立全省統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)和會(huì)員管理體系，推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，提升精細(xì)化運(yùn)營及選品能力，構(gòu)建特色店鋪集群，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)化的管理模式與考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電商由整體市場(chǎng)化管理向深化核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)升級(jí)。二是成立“微生態(tài)鏈”項(xiàng)目組，打造線上線下一體化全渠道、全媒體營銷體系，建立了微信視頻號(hào)、抖音、快手、微博、微店等多媒體營銷矩陣，以“微生態(tài)鏈”為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)文消板塊渠道多元化，快速拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)集成，調(diào)整線下運(yùn)營采購模式，實(shí)施門店零售、館配業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)采銷一體化模式，明晰管理邊界，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)顆粒化。圍繞選品、營銷、服務(wù)、業(yè)績考核等推行“賽馬”機(jī)制，以運(yùn)營指標(biāo)為核心優(yōu)化考核激勵(lì)政策，極大地提升了團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效能。

完善培訓(xùn)體系提高團(tuán)隊(duì)能力。以新團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)質(zhì)量，湖北新華不斷調(diào)整和充實(shí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)的年輕化和專業(yè)化持續(xù)落實(shí)新時(shí)期對(duì)門店運(yùn)營的新要求，提升團(tuán)隊(duì)整體能力和水平。一是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，推進(jìn)總部向服務(wù)型總部轉(zhuǎn)變，通過線上+線下相結(jié)合的方式，組織開展全省門店運(yùn)營能力創(chuàng)新培訓(xùn)，以及微店、視頻號(hào)、直播、社群等新媒體運(yùn)營培訓(xùn)，運(yùn)營人員不定期下沉門店，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與服務(wù)，快速提升門店運(yùn)營能力。二是建設(shè)營銷隊(duì)伍，圍繞“微生態(tài)鏈”及直播運(yùn)營能力提升，以賽代訓(xùn)、以直播實(shí)戰(zhàn)促學(xué)，在全省員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)能力的熱潮，加快推動(dòng)傳統(tǒng)平臺(tái)與社交媒體的融合發(fā)展，為集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營注入人才活力。

加快新技術(shù)引領(lǐng)

釋放數(shù)實(shí)融合新動(dòng)能

打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎

湖北新華以數(shù)字技術(shù)與實(shí)體運(yùn)營深度融合為主線，在傳統(tǒng)電商上不斷提升市場(chǎng)占有率，在新媒體渠道建立一主多輔的平臺(tái)矩陣，發(fā)展“微生態(tài)鏈”沉淀私域流量，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化運(yùn)營格局。

一是發(fā)力直播營銷，開展社群運(yùn)營。連鎖板塊構(gòu)建了“一主引領(lǐng)、全域協(xié)同”的線上服務(wù)格局，組建了13支市州區(qū)域核心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以“線下門店+線上直播”的模式打破時(shí)空限制，成功走出了區(qū)域聯(lián)合直播、全省多店聯(lián)合直播的創(chuàng)新發(fā)展之路。以微商城直播平臺(tái)和社群為展示和服務(wù)窗口，聯(lián)動(dòng)全省開展店內(nèi)店外、線上線下文化活動(dòng)萬余場(chǎng)，打造一體化的運(yùn)營體系，推動(dòng)文化消費(fèi)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)。

二是拓寬傳播渠道，開展立體營銷。全面構(gòu)建新媒體運(yùn)營生態(tài)體系，省店官方視頻號(hào)、微博、小紅書賬號(hào)進(jìn)行定位梳理后投入全新運(yùn)營，發(fā)布好書推薦、名家活動(dòng)、粉絲福利等預(yù)告，以“微生態(tài)鏈”為載體構(gòu)建了湖北新華私域流量的新模式、新體系。賬號(hào)開展直播400余場(chǎng)，發(fā)布動(dòng)態(tài)視頻近萬個(gè)，為學(xué)生及家長提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下場(chǎng)景化，線上智能化的一站式購物場(chǎng)景，形成線上線下雙向引流。

三是舉辦線上展會(huì)，引領(lǐng)話題熱潮。嘗試技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，創(chuàng)新辦展方式。以抖音平臺(tái)為線上載體，以H5虛擬直播主會(huì)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)云逛展、云購書、云互動(dòng)等便民舉措，通過打造抖音悅讀官，以新老社群為媒介，話題播放量達(dá)2.7億，加快了從傳統(tǒng)發(fā)行渠道商向“閱讀服務(wù)提供商”“線上資源整合商”轉(zhuǎn)型的步伐。

“大客戶平臺(tái)”營造精準(zhǔn)服務(wù)新環(huán)境

“政企大客戶平臺(tái)”于2023年7月完成升級(jí)改造后重新上線，涵蓋多元、大中專教材、團(tuán)供、館配、重點(diǎn)產(chǎn)品等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。湖北新華連鎖分公司以館配團(tuán)供用戶為中心，依托“大客戶平臺(tái)”為全國高校、中小學(xué)校圖書館、各級(jí)公共圖書館、企事業(yè)機(jī)關(guān)團(tuán)體提供線上圖書查詢、展示、采訪數(shù)據(jù)下載、訂單報(bào)訂跟蹤、館藏?cái)?shù)據(jù)查重、客戶現(xiàn)采、在線交流等一體化服務(wù)，提供專業(yè)化全流程模塊式解決方案。目前已使用集團(tuán)“大客戶平臺(tái)”的有湖北省圖書館、中國地質(zhì)大學(xué)圖書館、湖北開發(fā)大學(xué)圖書館、武漢理工大學(xué)圖書館、湖北省委黨校圖書館、武漢學(xué)院圖書館等10余家客戶。客戶所有的館藏?cái)?shù)據(jù)、選采需求以及服務(wù)要求都沉淀在“大客戶平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，為提供精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

融合電商打造集群經(jīng)濟(jì)新高地

以“提規(guī)模，強(qiáng)渠道，優(yōu)產(chǎn)品，精營銷，促改革”為主線，湖北新華電商團(tuán)隊(duì)以定制化商品作為銷售突破的重要引擎，在天貓、京東、拼多多等主流平臺(tái)電商重點(diǎn)發(fā)力，做細(xì)多形式營銷策劃，通過店群矩陣，實(shí)現(xiàn)多圈層流量引入。一是銷售規(guī)模快速增長，經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)提升。2023年初步實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)市場(chǎng)化、專業(yè)化、集群化的階段發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)集團(tuán)從單一的出版物傳統(tǒng)零售模式向線上線下全渠道一體化的新零售模式轉(zhuǎn)型。二是產(chǎn)品體系凸顯特色，供應(yīng)鏈保障持續(xù)升級(jí)。以客群需求為導(dǎo)向，聚焦核心資源定制專線產(chǎn)品。通過不斷優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)鏈，電商收、發(fā)、運(yùn)綜合能力持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了日均發(fā)運(yùn)突破新高，有效保障業(yè)務(wù)的運(yùn)營。三是發(fā)力抖音平臺(tái)，打造新媒體矩陣。通過進(jìn)軍抖音平臺(tái)，打造抖音主賬號(hào)、清倉號(hào)、文教號(hào)三位一體主次協(xié)同、特色分明的新媒體抖音矩陣，借助“短視頻推廣+達(dá)人分發(fā)+直播帶貨”協(xié)同推進(jìn)，搶抓熱點(diǎn)、制造話題，分波密集投放多個(gè)兼顧內(nèi)容垂直度和話題娛樂度的短視頻，均取得良好效果，一舉打響湖北新華線上品牌知名度。

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