2025年8月15日

■受訪人：邱從軍（湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)）

 □采訪人：王雙雙（中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者）

“我們實(shí)現(xiàn)了從數(shù)字到數(shù)據(jù)、從B端到C端的跨越”，專訪中，湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)邱從軍感慨道。從2022年4月啟動(dòng)“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)”開(kāi)發(fā)，到2024年秋季實(shí)現(xiàn)全省75家分公司的線上全覆蓋；從開(kāi)始要求每位業(yè)務(wù)員帶著電腦學(xué)習(xí)到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)推廣讀者和消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣在平臺(tái)下單并積極參與到平臺(tái)建設(shè)中……經(jīng)過(guò)2年多發(fā)展，“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”雙平臺(tái)建設(shè)效果初顯，而扛著壓力的邱從軍也松了一口氣，發(fā)出了采訪一開(kāi)始的感慨。如何看待當(dāng)下新華書(shū)店發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，未來(lái)有哪些路徑可以開(kāi)拓？中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者對(duì)邱從軍進(jìn)行專訪。

□您如何看待當(dāng)下實(shí)體書(shū)店尤其是教育服務(wù)領(lǐng)域面臨的發(fā)展困境？

■近年來(lái)國(guó)家推進(jìn)教育“雙減”政策落地和規(guī)范教輔征訂、減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，對(duì)全國(guó)出版發(fā)行業(yè)服務(wù)方式、營(yíng)銷(xiāo)模式都提出了新的更高要求。

為了進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家政策要求，湖北新華在2022年提出了加快數(shù)字新華建設(shè)的戰(zhàn)略，重點(diǎn)圍繞“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控”三化戰(zhàn)略，創(chuàng)新構(gòu)建“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”雙擎驅(qū)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)B端教育部門(mén)及學(xué)校到服務(wù)C端學(xué)生及家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型。其中，湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)打造從幼教、義教到高中、大學(xué)的全學(xué)段、全學(xué)科、全品種的一站式學(xué)生服務(wù)中心，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)品為主，未來(lái)將成為集學(xué)生產(chǎn)品預(yù)售、教學(xué)教研、交流展示于一體的紙數(shù)融合綜合性服務(wù)平臺(tái)。倍閱學(xué)習(xí)中心則打造學(xué)生一站式服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)2年多實(shí)踐和社會(huì)反饋，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生自愿購(gòu)買(mǎi)、家長(zhǎng)放心購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)者陽(yáng)光便捷購(gòu)買(mǎi)。

□圍繞雙平臺(tái)建設(shè)，湖北新華今年乃至未來(lái)還有哪些規(guī)劃？

■未來(lái)，湖北新華堅(jiān)持“讀者在哪里，服務(wù)就到哪里”的理念，以數(shù)字化提升線上線下一體化服務(wù)能力，不斷豐富各類(lèi)線上平臺(tái)功能，提供一體化解決方案，努力把各類(lèi)線上平臺(tái)打造成服務(wù)湖北“文化強(qiáng)省”和“教育強(qiáng)省”的主平臺(tái)、主陣地、主窗口和新品牌，聚合紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)教學(xué)教研、活動(dòng)展示、交流溝通全方位服務(wù)，向知識(shí)服務(wù)、教學(xué)教研服務(wù)升級(jí)。2025年，湖北新華重點(diǎn)在“一大一小”端發(fā)力服務(wù)延伸拓展?！耙淮蟆奔疵嫦虼髮W(xué)生提供一站式服務(wù)，“一小”即做優(yōu)服務(wù)幼兒園幼兒教育，實(shí)現(xiàn)全學(xué)段一站式服務(wù)。

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