6月4日，新華書店集團(tuán)在總部召開2025年業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工作會(huì)，分析研判當(dāng)前面臨的新形勢(shì)、新變化、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，深度剖析各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，深入交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新實(shí)踐，科學(xué)謀劃集團(tuán)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效路徑和創(chuàng)新舉措，動(dòng)員集團(tuán)上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，以創(chuàng)新的思路和舉措落細(xì)落實(shí)集團(tuán)年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，奮力沖刺半年“雙過半”，為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)目標(biāo)打好基礎(chǔ)。集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)邱從軍出席會(huì)議并講話，從政策環(huán)境、行業(yè)變化、市場(chǎng)拓展、創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)維度，全方位分析了當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展作出安排部署。會(huì)議由集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理陳棟主持。

邱從軍對(duì)新華書店集團(tuán)全體員工迎難而上謀發(fā)展、堅(jiān)定不移抓創(chuàng)新、全力以赴促轉(zhuǎn)型發(fā)展所取得的實(shí)績(jī)實(shí)效給予了充分肯定。他指出，近年來全體新華人以釘釘子的精神，持續(xù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和教育服務(wù)能力提升，持續(xù)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)和新興業(yè)務(wù)拓展，綜合實(shí)力顯著提升、發(fā)展底盤更加穩(wěn)固，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、體制機(jī)制改革等方面積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為集團(tuán)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)和未來的發(fā)展，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

邱從軍強(qiáng)調(diào)，要清醒科學(xué)辯證地看待當(dāng)前面臨的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。新形勢(shì)下出版發(fā)行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的大考，必須清楚認(rèn)識(shí)到推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展是形勢(shì)所迫、發(fā)展所需，也是機(jī)遇所在，刻不容緩。被動(dòng)等待終將被市場(chǎng)淘汰，主動(dòng)從思維革命、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)提能等全方位改革創(chuàng)新，才能適應(yīng)新形勢(shì)、謀求新發(fā)展。面對(duì)行業(yè)巨變、環(huán)境趨緊、電商沖擊、市場(chǎng)需求萎縮、消費(fèi)習(xí)慣變化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中服務(wù)及營(yíng)銷能力不足等多重困難，集團(tuán)上下必須破除“等靠要”思想，必須破除“怨天尤人”的心理，必須破除躺平的心態(tài)，牢記初心使命，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)，以“拼搶實(shí)”的作風(fēng)，主動(dòng)走下去找客戶和拓市場(chǎng)、深度研究需求提升服務(wù)；主動(dòng)走出去開拓市場(chǎng)新業(yè)務(wù)、尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)；主動(dòng)對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)、大膽改革創(chuàng)新，適應(yīng)新形勢(shì)，跟上發(fā)展新趨勢(shì)，深入探索服務(wù)教育新模式、提升文化服務(wù)線上線下一體化水平以及培育文化新業(yè)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新路徑和辦法。

邱從軍對(duì)下階段工作提出三點(diǎn)要求：

一是堅(jiān)持規(guī)范發(fā)展，突出重點(diǎn)抓服務(wù)創(chuàng)新。要堅(jiān)定不移推進(jìn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。認(rèn)真落實(shí)教輔治理相關(guān)工作要求，堅(jiān)持 “自愿、規(guī)范、便利” 和平臺(tái)化、公開透明原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，嚴(yán)格依規(guī)操作，強(qiáng)化全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線。要全面做實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)，以用戶為基本單元，推行個(gè)性化網(wǎng)格化服務(wù)，優(yōu)化市場(chǎng)化產(chǎn)品激勵(lì)政策，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與數(shù)字工具應(yīng)用培訓(xùn)，構(gòu)建精準(zhǔn)高效的教育服務(wù)新體系。要實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)常態(tài)化，以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建服務(wù)全周期，融合微店、云店、社群等全場(chǎng)景的常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。要優(yōu)化宣傳和服務(wù)，善于整合地方融媒體以及自有新媒體、官微、社群、視頻號(hào)等資源，開展多層次、全覆蓋宣傳。創(chuàng)新方式，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)同。要深化文化教育服務(wù)價(jià)值拓展，以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新謀劃一體化的服務(wù)方案，策劃多維度的培訓(xùn)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸和增值。

二是決戰(zhàn)決勝攻堅(jiān)，聚焦重點(diǎn)抓新業(yè)務(wù)拓展。要聚焦新業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)攻堅(jiān)大中專教材、智慧館配、文教、電商和多元文創(chuàng)五大新型業(yè)務(wù)，全力做大做強(qiáng)和加速培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。要推動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新，按照項(xiàng)目制辦法組建工作專班，探索市場(chǎng)化的考核機(jī)制，成立專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，積極“走出去、走下去”，加快市場(chǎng)化新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。要強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)，推行供應(yīng)商分類與規(guī)范合作管理，強(qiáng)化與優(yōu)質(zhì)、行業(yè)知名品牌供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)上下游深度合作，以市場(chǎng)和需求為導(dǎo)向整合優(yōu)質(zhì)資源，加強(qiáng)文化教育新業(yè)態(tài)的引進(jìn)與培育，構(gòu)建“紙質(zhì)+數(shù)字+服務(wù)”一體化產(chǎn)品矩陣，加快產(chǎn)品體系和服務(wù)體系升級(jí)，為多元新業(yè)務(wù)板塊及市場(chǎng)化業(yè)務(wù)拓展提供有力產(chǎn)品、服務(wù)支撐。要深化紙數(shù)融合，加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)和供給，融合紙質(zhì)與數(shù)字資源延伸產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)；積極布局聚合數(shù)字教育、數(shù)字閱讀、數(shù)字教材、紙數(shù)融合等數(shù)字發(fā)展新領(lǐng)域，拓展文化教育服務(wù)新市場(chǎng)、新空間。要探索服務(wù)新模式，提升新業(yè)務(wù)服務(wù)能力，提供“產(chǎn)品+活動(dòng)+服務(wù)”一體化解決方案，進(jìn)一步助力書香校園和數(shù)字教育強(qiáng)省建設(shè)。大力培育新業(yè)態(tài)，積極拓展AI自習(xí)室、店內(nèi)研學(xué)及非遺手工、文旅文創(chuàng)、電商直播帶貨等新業(yè)態(tài)，加強(qiáng)地方特色文化合作的落地，在服務(wù)地方文化教育事業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)新作為、展現(xiàn)新?lián)?dāng)。

三是堅(jiān)定數(shù)字化發(fā)展，推進(jìn)線上線下一體融合。圍繞平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控戰(zhàn)略，以數(shù)字化賦能“鐵腳板”精神，用創(chuàng)新力重塑“竹背簍”擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建新時(shí)代湖北新華的服務(wù)新范式。堅(jiān)定不移推進(jìn)“書店+微店（云店）”一體化運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮線下門店空間優(yōu)勢(shì)和線上微店便捷優(yōu)勢(shì)，線上線下雙向引流，強(qiáng)化社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)對(duì)接各方需求，深化抖音本地生活合作，打造地域性文化內(nèi)容矩陣，深度服務(wù)本地用戶讀者。優(yōu)化“教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”推廣應(yīng)用，堅(jiān)持合規(guī)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，突出便利公開透明，優(yōu)化全過程服務(wù)，構(gòu)建集資源聚合、學(xué)習(xí)服務(wù)、用戶互動(dòng)于一體的線上教育學(xué)習(xí)服務(wù)主陣地；著力構(gòu)建“線上營(yíng)銷+網(wǎng)格化服務(wù)”雙線融合傳播矩陣。加快“平臺(tái)電商+新媒體電商”體系建設(shè)，打通內(nèi)容策劃、流量運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化全鏈路，推進(jìn)營(yíng)銷效能升級(jí)?？偛恐鲗?dǎo)平臺(tái)電商建設(shè)，強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品體系優(yōu)化，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；暮诵倪\(yùn)營(yíng)平臺(tái)；各子（分）公司立足屬地市場(chǎng)，深化新媒體營(yíng)銷矩陣建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)洞察用戶需求，圍繞消費(fèi)場(chǎng)景策劃營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)流量高效轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)績(jī)，形成總部引領(lǐng)、分級(jí)落實(shí)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的電商發(fā)展新格局。要做優(yōu)倍閱文創(chuàng)在線和倍閱商城新業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，加快平臺(tái)資源的聚合，提升運(yùn)營(yíng)能力，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。

此外，他還就全省區(qū)域聯(lián)動(dòng)加快新媒體營(yíng)銷提出三個(gè)方面要求：一是建好團(tuán)隊(duì)，打造高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊(duì)伍，筑牢業(yè)務(wù)發(fā)展根基；二是特色定位，找準(zhǔn)差異化發(fā)展路徑，形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)組織活力，全面提升運(yùn)營(yíng)效能。 最后他鼓勵(lì)集團(tuán)全體干部員工要堅(jiān)定信心、迎難而上、轉(zhuǎn)型求變、穩(wěn)健發(fā)展，傳承發(fā)揚(yáng)“篳路藍(lán)縷、以啟山林”的創(chuàng)業(yè)精神，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破，在新一輪轉(zhuǎn)型浪潮中搶占發(fā)展先機(jī)、厚植競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

陳棟就貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神提出三點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步解放思想，以思想破冰引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，堅(jiān)決破除老舊慣性思維；二是要進(jìn)一步改革創(chuàng)新，以自我革命引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)革命，主動(dòng)構(gòu)建市場(chǎng)化業(yè)務(wù)拓展核心能力；三是要進(jìn)一步協(xié)同作戰(zhàn)，牢固樹立全局觀念與協(xié)作意識(shí)，以資源整合促進(jìn)業(yè)態(tài)變革。要求全員深入學(xué)習(xí)本次會(huì)議內(nèi)容，將會(huì)議精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的動(dòng)力、舉措與工作實(shí)效。

孝感、鄖西、荊州、武漢、襄陽、荊門等6家分公司進(jìn)行了交流發(fā)言。

相關(guān)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人圍繞面臨的新形勢(shì)、新要求以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重點(diǎn)工作舉措進(jìn)行了匯報(bào)交流。

新華書店集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各市（州）、縣分公司、總部各部門主要負(fù)責(zé)人，文教、教材及教圖、連鎖等各業(yè)務(wù)部門、在漢子（分）公司班子成員現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議，市縣分公司其他有關(guān)人員通過視頻會(huì)議參加此次會(huì)議。